Conditions générales de vente et d’utilisation

Les règles qui s’appliquent quand vous utilisez Hoodary et quand vous y achetez un produit ou un service.

Article 1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès au site et aux applications Hoodary (la « Plateforme ») et tout achat d’un produit ou d’un service sur la Plateforme.

La Plateforme est exploitée par HOODARY MULTISECTORIELLE, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales (« Hoodary », « nous »).

En créant un compte ou en passant une commande, vous déclarez avoir lu et accepté les Conditions sans réserve. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où la commande est passée ; elle reste consultable sur cette page et peut vous être envoyée sur simple demande.

Article 2. Définitions

• Acheteur ou vous : toute personne qui passe une commande ou réserve un service sur la Plateforme.
• Vendeur : un commerçant ou un particulier indépendant qui vend des produits ou des services sur la Plateforme sous son propre nom et sous sa propre responsabilité.
• Boutique Hoodary : les produits vendus directement par Hoodary, depuis son propre stock.
• Commande : l’achat d’un ou plusieurs articles, éventuellement auprès de plusieurs vendeurs ; chaque vendeur expédie son propre colis.
• Prestataire : un vendeur qui propose un service réservable (dépannage, coiffure, ménage, cours…).
• Point relais : un commerce partenaire où vous pouvez retirer vos colis.
• Portefeuille Hoodary : le crédit dont vous disposez sur la Plateforme, issu d’un remboursement ou d’un geste commercial.

Article 3. Le rôle de Hoodary

Hoodary agit à deux titres, toujours indiqués sur la fiche produit et sur votre reçu :

1. Pour les articles vendus par un vendeur (« vendu par … via Hoodary »), le contrat de vente est conclu entre vous et ce vendeur. Hoodary agit en qualité d’intermédiaire : il exploite la Plateforme, encaisse le paiement au nom et pour le compte du vendeur, organise la livraison, le service client, les retours et le règlement des litiges.
2. Pour les articles de la Boutique Hoodary (« vendu par Hoodary »), Hoodary est le vendeur et assume les obligations du vendeur.

Hoodary vérifie l’identité des vendeurs et contrôle les annonces, mais ne fabrique pas les produits des vendeurs. Le vendeur est responsable de la conformité, de la description, de la sécurité et de la garantie de ses produits et services. Hoodary garantit néanmoins à l’acheteur l’application des règles de retour, de remboursement et de litige prévues aux présentes.

Article 4. Compte

• Un compte est nécessaire pour commander. Il est créé avec un numéro de téléphone valide, avec son indicatif pays, et un code de vérification envoyé par WhatsApp ou par SMS.
• Vous devez avoir au moins 18 ans, ou agir avec l’accord de votre représentant légal, pour créer un compte et commander.
• Un numéro de téléphone ne peut ouvrir qu’un seul compte. Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité des codes reçus et de l’usage de votre compte. Hoodary ne vous demandera jamais un code par téléphone ni par message. Signalez sans délai toute utilisation que vous n’avez pas faite.
• Un compte professionnel peut indiquer la raison sociale, le RCCM, l’Id. Nat. et le NIF de l’entreprise afin que les factures soient établies à son nom.

Article 5. Produits, services et disponibilité

Les produits et services sont décrits par les vendeurs, sous leur responsabilité, avec les photos, caractéristiques et durées de garantie affichées. Les photos sont non contractuelles lorsque la fiche le précise.

Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées et dans la limite des stocks. Si un article devient indisponible après votre commande, vous en êtes informé et la somme correspondante est remboursée sans frais.

Certains produits sont interdits ou réglementés sur la Plateforme : voir la page Produits interdits et réglementés.

Article 6. Prix

• Les prix sont indiqués en francs congolais (FC), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés, par colis, avant la confirmation de la commande.
• Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les montants sont recalculés par nos serveurs ; seul ce calcul fait foi.
• Un prix barré correspond à un prix réellement pratiqué : il ne peut pas dépasser le prix le plus bas des 30 derniers jours.
• Le paiement en dollars américains, lorsqu’il est proposé, est calculé au taux du jour affiché ; le taux et les deux montants sont conservés avec le paiement.
• En cas d’erreur de prix manifeste (par exemple un prix sans rapport avec la valeur du produit), la commande peut être annulée et intégralement remboursée.

Article 7. Commande

1. Vous choisissez vos articles, l’adresse de livraison ou le point relais, le mode de livraison et le mode de paiement.
2. Le récapitulatif indique, par vendeur, les articles, les frais de livraison et le total. Vous vérifiez et confirmez la commande.
3. La commande est enregistrée lorsque le paiement en ligne est accepté, ou dès sa confirmation si vous payez à la livraison. Une confirmation vous est envoyée.
4. Chaque vendeur confirme sa partie dans le délai affiché. À défaut, cette partie est annulée et remboursée ; les autres parties de la commande ne sont pas affectées.

Une commande non payée dans le délai indiqué (30 minutes par défaut) est annulée automatiquement.

Hoodary peut refuser ou annuler une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, d’usage abusif, d’informations inexactes ou d’un litige de paiement antérieur non réglé. Vous en êtes informé et toute somme versée est remboursée.

Article 8. Paiement

• Modes acceptés : Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, Afrimoney), paiement à la livraison, virement bancaire pour les commandes importantes, Portefeuille Hoodary, et carte bancaire lorsqu’elle est proposée.
• Le paiement Mobile Money est confirmé par vous, sur votre téléphone, avec votre code secret. Hoodary ne connaît ni ne conserve jamais votre code secret ni les données de votre carte.
• Le paiement n’est réputé effectué qu’à réception de la confirmation de l’opérateur.
• Paiement à la livraison : il est possible jusqu’au montant maximal affiché. Il peut être retiré à un acheteur qui a refusé plusieurs colis sans motif légitime. Lorsqu’une commande comprend plusieurs colis, chaque livreur encaisse uniquement le montant de son colis.
• Paiement à terme : réservé aux clients professionnels ayant signé un accord avec Hoodary, pour les articles de la Boutique Hoodary uniquement, dans la limite et le délai convenus. La facture émise à la livraison est payable à son échéance ; un retard suspend les nouvelles commandes à terme jusqu’au règlement.
• Les sommes payées pour les articles d’un vendeur sont conservées par Hoodary et ne sont reversées au vendeur qu’après la livraison et la fin du délai de retour.

Article 9. Livraison et retrait

• Les livraisons sont assurées dans les zones desservies affichées. La date estimée est indiquée avant la commande ; elle peut varier pour des raisons indépendantes de notre volonté (intempéries, circulation, événements).
• Code de livraison : un code vous est envoyé pour chaque colis. Le colis n’est remis que contre ce code. Ne communiquez ce code qu’au livreur, au moment de la remise : la saisie du code vaut confirmation de la réception.
• Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. Vous pouvez refuser un colis visiblement endommagé ; le refus et sa raison sont enregistrés.
• Point relais : le colis est conservé pendant le délai indiqué dans le message d’arrivée (7 jours par défaut). Il est remis sur présentation du code de retrait et, si demandé, d’une pièce d’identité. Passé ce délai, il est retourné et remboursé, déduction faite des frais de livraison.
• Après deux tentatives de livraison sans succès de votre fait, le colis est retourné ; les frais de livraison peuvent rester à votre charge.
• Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la remise du colis contre le code.

Article 10. Annulation par l’acheteur

Article 11. Retours

Vous pouvez demander un retour depuis Mon compte › Mes commandes, dans les 7 jours suivant la livraison, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit.

• Les photos sont obligatoires pour un article endommagé ou non conforme.
• L’article doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sans trace d’usage autre que l’essai.
• Ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, sauf indication contraire sur la fiche : les denrées alimentaires et périssables ; les sous-vêtements et maillots de bain ; les produits cosmétiques et d’hygiène ouverts ; les produits personnalisés ou faits sur mesure ; les contenus numériques et cartes prépayées ; les articles dont le scellé de sécurité a été retiré.
• L’article est collecté par un livreur ou déposé dans un point relais, puis inspecté par Hoodary. Si l’inspection ne confirme pas le motif, le retour peut être refusé et l’article vous est renvoyé ; vous pouvez alors ouvrir un litige.

Article 12. Remboursements

• Le remboursement intervient après l’inspection de l’article retourné, ou immédiatement en cas d’annulation avant expédition.
• Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine (le même numéro Mobile Money) ou, si vous le choisissez, sur votre Portefeuille Hoodary, le cas échéant avec le bonus affiché.
• Un paiement en dollars est remboursé dans la même devise et pour le même montant.
• Une commande payée deux fois par erreur est remboursée automatiquement.

Article 13. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie indiquée par le vendeur sur la fiche produit, sans préjudice des garanties prévues par la loi contre les défauts cachés et la non-conformité. Une demande de garantie se fait comme un retour, avec le motif « défaut sous garantie » ; le vendeur répare, remplace ou rembourse. Si le vendeur ne répond pas dans le délai prévu, Hoodary intervient.

Article 14. Litiges entre acheteur et vendeur

Si un vendeur refuse un retour, si vous contestez une inspection ou si un colis est indiqué livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre commande. Chaque partie fournit ses explications et photos sur la Plateforme. Hoodary rend une décision motivée dans un délai de 72 heures à compter du dépôt des éléments : remboursement total, remboursement partiel ou refus.

Cette procédure est gratuite. Elle ne vous prive pas du droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 15. Services réservables

• Une réservation porte sur un créneau. Elle n’est définitive qu’après confirmation par le prestataire dans le délai affiché ; à défaut, elle est annulée et remboursée.
• Le montant payé est conservé par Hoodary jusqu’à la fin de la prestation.
• Pour un service « à partir de », le prestataire propose un prix final sur la Plateforme avant de commencer ; la prestation ne commence qu’après votre accord et le paiement de la différence.
• Au début de la prestation, vous communiquez au prestataire votre code de présence. Vous confirmez ensuite la bonne fin de la prestation ; sans réclamation 48 heures après le créneau, elle est réputée confirmée.
• Annulation : gratuite jusqu’à 24 heures avant le créneau, sauf délai différent affiché ; au-delà, des frais d’annulation affichés à la réservation peuvent être retenus. Une annulation ou une absence du prestataire donne lieu à un remboursement intégral.
• Votre adresse et votre numéro ne sont communiqués au prestataire que pour la réservation confirmée, peu avant le créneau.

Article 16. Produits soumis à condition d’âge

L’alcool et le tabac sont réservés aux personnes âgées de 18 ans révolus. En commandant ces produits, vous certifiez avoir cet âge. Le livreur ou le point relais vérifie une pièce d’identité à la remise et refuse le colis si la condition n’est pas remplie ; le colis est alors retourné et remboursé, déduction faite des frais de livraison.

Article 17. Points fidélité, bons de réduction et parrainage

• Les points fidélité sont crédités lorsque le délai de retour de l’article est écoulé, selon le barème affiché (1 point pour 1 000 FC d’achats ; 1 point = 25 FC ; utilisables à partir de 200 points). Ils expirent après 12 mois sans activité sur le compte.
• Les points, bons de réduction et récompenses de parrainage n’ont pas de valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables, et sont soumis aux conditions affichées sur chaque offre.
• Au plus une réduction du vendeur, un bon Hoodary et des points peuvent être cumulés sur une même commande.
• Hoodary peut annuler les avantages obtenus de manière abusive ou frauduleuse (comptes multiples, auto-parrainage, commandes fictives).

Article 18. Portefeuille Hoodary

Le Portefeuille Hoodary contient uniquement des remboursements et des gestes commerciaux. Il ne peut pas être rechargé. Son solde s’utilise pour des achats sur la Plateforme ; un retrait n’est possible que sur demande auprès du service client, après vérification. Il ne constitue ni un compte bancaire ni de la monnaie électronique et ne produit pas d’intérêts.

Article 19. Avis

Seuls les acheteurs dont l’article a été livré peuvent publier un avis, une fois par article. Les avis doivent être sincères, porter sur le produit ou le service et ne contenir ni insulte, ni coordonnées, ni lien. Hoodary peut masquer un avis qui ne respecte pas ces règles. Un vendeur peut répondre publiquement une fois mais ne peut ni modifier ni supprimer un avis.

Article 20. Communication sur la Plateforme

Tous les échanges avec les vendeurs passent par la messagerie de Hoodary. Les numéros de téléphone, liens et invitations à conclure une vente hors de la Plateforme y sont masqués. Une vente conclue hors de la Plateforme n’est couverte ni par les retours, ni par les remboursements, ni par les litiges prévus aux présentes.

Article 21. Usage interdit de la Plateforme

Il est interdit notamment : d’utiliser l’identité ou le moyen de paiement d’un tiers ; de passer des commandes fictives ou de refuser abusivement des colis ; de détourner les codes de livraison ; de publier des contenus illicites, trompeurs ou injurieux ; d’extraire des données de la Plateforme de manière automatisée ; de tenter d’accéder aux systèmes de Hoodary sans autorisation.

En cas de manquement, Hoodary peut, après avertissement lorsque la gravité le permet, limiter les modes de paiement, suspendre ou fermer le compte, sans préjudice de toute action en réparation.

Article 22. Responsabilité

Hoodary met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l’accès à la Plateforme et la bonne exécution des commandes. Sa responsabilité ne peut être engagée pour une interruption due à la maintenance, à une défaillance d’un opérateur de télécommunication ou de paiement, ni en cas de force majeure.

Pour les articles vendus par un vendeur, la responsabilité liée au produit lui-même incombe au vendeur. Hoodary répond de ses propres obligations d’intermédiaire : encaissement, livraison, application des retours, remboursements et litiges.

Aucune clause des présentes ne limite la responsabilité de Hoodary ou du vendeur en cas de faute lourde, de dol ou d’atteinte à la sécurité des personnes.

Article 23. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, inondation, troubles graves à l’ordre public, mesures des autorités, coupure générale des réseaux de télécommunication ou d’électricité. L’exécution reprend dès la fin de l’événement ; si elle n’est plus possible, la commande est annulée et remboursée.

Article 24. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes Conditions.

Article 25. Propriété intellectuelle

La marque Hoodary, la Plateforme et ses contenus sont la propriété de Hoodary ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Les titulaires de droits peuvent signaler une contrefaçon depuis la fiche produit (« Signaler ce produit »).

Article 26. Service client et réclamations

Le service client est joignable par WhatsApp et depuis Mon compte › Aide, ou depuis chaque commande avec « Signaler un problème ». Toute réclamation reçoit un numéro de suivi et une réponse.

Article 27. Modification des Conditions

Hoodary peut modifier les Conditions, notamment pour suivre l’évolution de la loi ou de ses services. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur et ne s’applique qu’aux commandes passées après cette date. En cas de changement important, vous en êtes informé à l’avance.

Article 28. Droit applicable et juridiction

Les Conditions sont soumises au droit de la République démocratique du Congo. En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable, notamment par la procédure de l’article 14. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Kinshasa, sauf disposition légale impérative contraire.

Si une clause est déclarée nulle, les autres clauses restent applicables. La version française des Conditions fait foi.

Version 1, en vigueur depuis le 11/10/2026.