Politique de confidentialité
Quelles données nous collectons, pourquoi, qui les voit, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est HOODARY MULTISECTORIELLE, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Pour toute question sur vos données : [À compléter : adresse e-mail dédiée, par exemple donnees@hoodary.com], ou le service client depuis Mon compte › Aide.
Nous traitons vos données conformément à la réglementation de la République démocratique du Congo applicable à la protection des données à caractère personnel, et selon les principes suivants : ne collecter que ce qui est utile, ne pas vendre vos données, les protéger et vous permettre d’exercer vos droits.
2. Les données que nous collectons
| Catégorie | Données | Origine |
|---|---|---|
| Identité et contact | Nom, numéro de téléphone avec son indicatif pays, adresse e-mail (facultative) | Vous |
| Livraison | Adresses, point de repère, point GPS si vous le partagez, point relais choisi | Vous |
| Commandes et paiements | Articles achetés, montants, mode de paiement, numéro Mobile Money utilisé, références de transaction, factures | Vous, les opérateurs de paiement |
| Échanges | Messages avec les vendeurs et le service client, réclamations, litiges, photos jointes, avis | Vous |
| Fidélité et marketing | Points, parrainages, bons utilisés, consentement aux offres et son historique | Vous, la Plateforme |
| Âge | Confirmation d’avoir 18 ans ou plus, pour l’alcool et le tabac | Vous |
| Compte professionnel | Raison sociale, RCCM, Id. Nat., NIF, adresse de l’entreprise | Vous |
| Technique et sécurité | Appareil et navigateur, adresse IP, journaux de connexion, pages et produits consultés, recherches | Automatiquement |
Vendeurs, prestataires, livreurs et points relais : nous collectons en plus les pièces d’identité, le selfie de vérification, les documents de l’entreprise, les licences des catégories réglementées, les coordonnées de versement (Mobile Money ou compte bancaire) et, pour les livreurs pendant leurs tournées, la position GPS et les encaissements.
Nous ne collectons pas votre code secret Mobile Money ni les données complètes de votre carte bancaire : ils restent chez l’opérateur de paiement.
3. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base |
|---|---|
| Créer et sécuriser votre compte, vous connecter par code | Exécution du contrat |
| Traiter, livrer et suivre vos commandes et réservations | Exécution du contrat |
| Encaisser, rembourser, tenir la comptabilité et émettre les factures | Exécution du contrat, obligations légales |
| Répondre à vos demandes, traiter les retours et les litiges | Exécution du contrat |
| Vérifier les vendeurs et les produits réglementés, contrôler l’âge | Obligations légales, intérêt légitime |
| Prévenir la fraude et les abus, sécuriser la Plateforme | Intérêt légitime, obligations légales |
| Mesurer l’usage et améliorer nos services | Intérêt légitime |
| Vous envoyer des offres et des bons plans | Votre consentement |
Les messages liés à vos commandes (confirmation, codes, livraison) vous sont toujours envoyés. Les messages publicitaires ne vous sont envoyés que si vous l’avez accepté ; chacun contient un moyen de vous désinscrire, et vous pouvez changer d’avis à tout moment dans Mon compte.
Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur le seul fondement d’un traitement automatisé. Les contrôles anti-fraude automatiques (par exemple la limite du paiement à la livraison) peuvent être revus par un agent sur simple demande.
4. Qui voit vos données
Le principe de Hoodary est le contact unique : vos coordonnées ne sortent de la Plateforme que lorsque c’est nécessaire.
- Les vendeurs voient votre prénom et votre commune. Jamais votre numéro de téléphone ni votre adresse complète.
- Le livreur et le point relais voient votre nom, votre numéro et votre adresse, uniquement pour le colis qu’ils traitent.
- Le prestataire d’un service voit votre adresse et votre numéro pour la réservation confirmée, peu avant le créneau et jusqu’à sa fin.
- Le personnel de Hoodary n’accède qu’aux données utiles à sa fonction. Les numéros de téléphone sont masqués par défaut ; chaque consultation est enregistrée.
- Nos sous-traitants, qui agissent sur nos instructions et sous obligation de confidentialité : les services de messagerie (WhatsApp de Meta Platforms, et un fournisseur SMS) pour les codes et les notifications ; les opérateurs et agrégateurs de paiement (Mobile Money, cartes) ; l’hébergeur de la Plateforme et le service de messagerie électronique ; les sociétés de livraison partenaires, le cas échéant.
- Les autorités lorsque la loi l’exige ou sur réquisition judiciaire.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à quiconque.
5. Transferts hors de la RDC
Certains sous-traitants (hébergement, messagerie WhatsApp, opérateurs de paiement) peuvent conserver ou traiter des données hors de la République démocratique du Congo. Nous ne choisissons que des prestataires offrant des garanties de sécurité et de confidentialité et nous encadrons ces transferts par contrat, dans le respect de la réglementation applicable.
6. Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte et adresses | Tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité |
| Commandes, paiements, factures | 10 ans, pour nos obligations comptables et fiscales |
| Messages, réclamations et litiges | 3 ans après la clôture |
| Pièces d’identité et documents des vendeurs | Pendant la relation, puis 5 ans |
| Journaux de sécurité et d’audit | 5 ans |
| Position GPS des livreurs | 30 jours |
| Codes de vérification | Quelques minutes, conservés sous forme chiffrée |
| Consentement marketing et son historique | Tant qu’il est valable, puis 3 ans |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
7. Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles : connexions chiffrées (HTTPS), codes de vérification et mots de passe stockés sous forme chiffrée, accès du personnel limité selon les fonctions et journalisé, double validation des opérations sensibles, sauvegardes régulières. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous en informons et prévenons l’autorité compétente dans les conditions prévues par la loi.
8. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- corriger des données inexactes (la plupart se modifient directement dans Mon compte) ;
- demander la suppression de vos données et la fermeture de votre compte, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (factures, paiements) ;
- vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et retirer votre consentement aux messages publicitaires ;
- demander la limitation d’un traitement pendant l’examen d’une réclamation.
Pour exercer ces droits, écrivez au service client depuis Mon compte › Aide ou à l’adresse indiquée à l’article 1. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité par un code envoyé sur votre numéro. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir l’autorité congolaise compétente en matière de protection des données.
9. Cookies et stockage sur votre appareil
Nous utilisons uniquement le stockage nécessaire au fonctionnement de la Plateforme : votre session de connexion, votre panier, votre commune de livraison et vos préférences (langue, devise).
Nous mesurons aussi la fréquentation de la Plateforme nous-mêmes, sans outil d’un tiers : deux identifiants tirés au hasard, gardés sur votre appareil, nous permettent de compter les visites, les pages vues, l’appareil utilisé (téléphone ou ordinateur) et le site d’où vous venez. Ils ne contiennent ni votre nom ni votre numéro, aucune adresse IP n’est conservée, ces chiffres ne sont partagés avec personne et sont supprimés après 13 mois. Vous pouvez refuser ce comptage à tout moment : bouton « Ne pas compter mes visites » à votre première visite, ou lien « Cookies et stockage » en bas de chaque page ; l’identifiant est alors effacé de votre appareil.
Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires de tiers. Si nous en ajoutions, votre accord serait demandé au préalable.
10. Mineurs
La Plateforme est destinée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment les données d’un mineur ; si vous pensez qu’un mineur nous a transmis ses données, contactez-nous et nous les supprimerons.
11. Modification de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informons à l’avance par message ou sur la Plateforme.
Version 1, en vigueur depuis le 11/10/2026.